Informații retur

Politica de retur
CamionEchipat

Dacă nu ești mulțumit de piesa primită, ai dreptul de retragere din contract în 14 zile de la primire, conform OUG nr. 34/2014. Completezi formularul, trimiți produsul și primești banii înapoi — simplu, fără birocrație.

14 ziledrept de retragere din contract
Easybox Samedayretur rapid la 16 lei
Rambursare în 14 ziledin momentul primirii la depozit

Cum faci returul

Pasul 1 — Formularul de retragere Obligatoriu

Primul pas pentru orice tip de retur este completarea formularului de retragere din contract. Acesta trebuie completat înainte de a expedia piesa înapoi — fără el, cererea nu poate fi procesată.

Completează formularul de retur
Fără acest formular, cererea de returnare nu poate fi înregistrată și procesată de echipa noastră.

Pasul 2 — Trimite piesa Opțional easybox

Poți returna piesa prin easybox Sameday — fără deplasare la curier, direct de la cel mai apropiat locker. Completează formularul de mai jos după ce ai completat formularul de retragere.

Cost retur easybox: 16 lei
Retur easybox Sameday
Formularul easybox se completează doar pentru piese care încap în lockere. Completează întâi formularul de retragere din contract.

Condiții acceptare retur

Piesa returnată trebuie să îndeplinească toate condițiile de mai jos

  • Piesa trebuie să fie în stare perfectă, corespunzătoare pentru revalorificare — ambalaj nedeterinorat, etichete intacte, fără urme de montaj.
  • Pe documentul de expediție trebuie specificat obligatoriu numărul de comandă.
  • Dacă returul este cauzat de o eroare a vânzătorului (livrare greșită, garanție), nu se percep taxe de returnare.
  • Dacă ambalajul este deteriorat la primire, semnalează acest lucru în formularul de retur — vânzătorul poate aplica o penalizare de până la 50% din valoarea produsului.
  • Nu se acceptă piese care au fost deja montate pe camion sau care prezintă urme de utilizare.
  • Nu se acceptă piese comandate la solicitarea cumpărătorului pe baza seriei de șasiu (VIN) — comenzi speciale.
  • Nu se acceptă piese comandate cu codul original sau de fabricant al piesei.
  • Nu se acceptă piese cu valoarea individuală sub 10 lei/bucată.

Transport la retur

CamionEchipat nu emite cereri de ridicare de la firmele de curierat, cu excepția situației în care piesa a fost livrată greșit din vina noastră. Costurile de returnare sunt suportate de cumpărător. Poți folosi oricare dintre platformele de mai jos pentru a programa ridicarea coletului de la adresa ta:

cheamacurier.ro colete-online.ro ecolet.ro
Pentru piese livrate greșit de CamionEchipat: completează formularul de retur și menționează neconformitatea la observații. Emitem cerere de ridicare gratuită sau poți folosi easybox-ul fără costuri suplimentare. Nu trimite piesa pe cheltuiala ta — suma de transport nu poate fi decontată.

Rambursare

Cum și când primești banii înapoi

  • Rambursarea se face în termen de 14 zile de la data la care piesa ajunge fizic la noi.
  • La completarea cererii este obligatorie specificarea modalității de transfer preferată.
  • Pentru rambursare bancară, menționează IBAN-ul și banca la care este deschis contul.
  • Rambursarea se face exclusiv în contul persoanei pe care a fost facturată comanda — nu se transferă către terți.

Baza legală

Relația dintre părți este guvernată de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Conform Art. 20 din OUG 34/2014, cu modificările Legii nr. 157/22.06.2015, riscul de deteriorare sau pierdere a produsului este transferat consumatorului în momentul intrării în posesia fizică a acestuia. Consumatorul are dreptul de retragere din contract în 14 zile de la primire, fără a justifica decizia și fără costuri suplimentare față de cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din OUG nr. 34/2014. În situația în care marfa se livrează numai cu piesa pe care o înlocuiește la schimb, iar cumpărătorul nu o predă vânzătorului, vânzătorul va factura contravaloarea acesteia după examinarea stării piesei returnate.

Întrebări frecvente

În câte zile pot returna o piesă?
Ai dreptul de retragere din contract în 14 zile de la data primirii piesei, conform OUG nr. 34/2014. Este necesar să completezi mai întâi formularul de retragere din contract.
Pot returna piesa prin easybox Sameday?
Da, pentru piesele care încap în lockere Sameday. Costul este de 16 lei, suportat de cumpărător. Trebuie completat mai întâi formularul de retragere, apoi formularul de retur easybox.
Cine plătește transportul la retur?
Costurile de returnare sunt suportate de cumpărător. Excepție: dacă piesa a fost livrată greșit de CamionEchipat, emitem cerere de ridicare gratuită sau poți folosi easybox-ul fără costuri.
Când primesc banii înapoi?
Rambursarea se procesează în 14 zile de la data la care piesa ajunge fizic la noi. Suma se restituie exclusiv în contul persoanei pe care a fost facturată comanda.
Pot returna o piesă comandată după VIN-ul camionului?
Nu. Piesele comandate pe baza seriei de șasiu (VIN) nu se acceptă la retur — sunt comenzi speciale plasate specific pentru camionul tău.
Pot returna o piesă montată pe camion?
Nu. Piesele care prezintă urme de montaj nu se acceptă la retur. Piesa trebuie să fie în stare originală, cu ambalajul intact și etichetele nedeteriorate.

Ai nevoie de ajutor cu returul?

Echipa CamionEchipat îți stă la dispoziție pentru orice întrebare legată de retur sau garanție pentru piesele de camion.

Contactează-ne →